FAQ

Il Servizio Clienti di Didilefou.com è a completa disposizione del cliente per fornire tutta l'assistenza necessaria durante le fasi d'acquisto, dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 19.30 (ora italiana – GMT+1). Per tutte le informazioni è possibile contattare il servizio clienti inviando una e-mail a info@didilefou.com o chiamando il numero +39 0573 1781312


Tempi e costi di spedizione

La spedizione è gratuita in Italia per ordini superiori ai 150 euro complessivi.
Le spedizioni sono fatte con il corriere BRT o altro corriere. Tutte le consegne fatte da Didilefou.com sono assicurate contro il furto e i danni da incidente. Ritirata la consegna personalmente e confermato tramite firma, la copertura assicurativa si estingue.
Prepariamo e spediamo gli ordini durante i nostri orari di servizio: lunedì-venerdì dalle ore 8:00 alle 20:00 CET. La merce sarà pronta per la spedizione lo stesso giorno dell’avvenuto pagamento. Gli ordini effettuati durante i fine settimana o i giorni festivi saranno in preparazione a partire dal Lunedì mattina successivo.
Il nostro corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio. I tempi di consegna variano dalle 24 alle 48 ore per la maggior parte degli indirizzi italiani. Saranno fatti 3 tentativi di consegna. Dopo il terzo tentativo, l'ordine sarà rispedito al nostro magazzino. Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni Didilefou.com sono accompagnate da fattura o bolla di accompagnamento ufficiale che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.

Pagamenti sicuri

Didilefou.com attraverso i servizi PayPal tutela la privacy e protegge i dati finanziari e personali con i più avanzati sistemi di crittografia automatica rendendo i pagamenti sicuri. Il protocollo crittografico Secure Sockets Layer 3.0 (SSL) protegge l'integrità dei dati usando una chiave di crittografia di lunghezza pari a 168 bit  (la migliore disponibile in commercio).

Garanzie

Tutti i prodotti offerti e venduti da Didilefou.com sono acquistati direttamente dai migliori marchi e calzaturifici italiani ed internazionali del settore lusso, gli unici in grado di fornire elevati standard qualitativi e garantirne l’autenticità.
Ogni prodotto offerto da Didilefou.com è coperto dalle garanzie fornite attraverso i canali di vendita tradizionali. Si prega di fare riferimento ad ogni scheda prodotto per ricevere maggiori informazioni o inviare un messaggio e-mail al nostro servizio clienti per maggiori dettagli. In ogni caso il "Diritto di recesso" di 10 giorni è applicabile ad ogni articolo offerto salvo eccezioni relative a prodotti su misura.

Non sono garantiti i danni provocati da cattivo uso e decliniamo ogni responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da un uso improprio dei prodotti venduti da Didilefou.com
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su Didilefou.com all'interno di ogni scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti potrebbero non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

Tutte le calzature in vendita su Didilefou.com sono prodotte in Italia con calzata e sviluppo europeo, ogni misura e forma sono controllate. Per maggiori informazioni consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti che saprà darvi tutti i chiarimenti e suggerimenti necessari per scegliere la taglia più adatta a voi.

Prezzi e fatturazione

I prezzi presenti sul sito Didilefou.com sono IVA inclusa. Sono escluse le spese di trasporto applicate durante la finalizzazione dell’ordine. I prezzi dei prodotti possono essere soggetti ad aggiornamenti. Si prega di accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine. Ogni prodotto è spedito con bolla o fattura di accompagnamento, che potrà essere utilizzata come documento attestante la validità della garanzia. 

Resi

Se per qualunque ragione i nostri clienti non si sentissero soddisfatti dell’ordine effettuato possono restituire il prodotto acquistato, senza averlo utilizzato, entro 10 giorni dalla data di consegna.
In caso di reso il prodotto non deve essere stato utilizzato; quindi deve essere integro, non deve aver subito danneggiamento di nessun tipo, deve avere attaccato il cartellino originale (in caso ci sia) ed avere ancora la sua confezione originaria.

Per maggiori informazioni su come effettuare un reso è possibile visitare la sezione effettuare un reso. Se avete restituito un prodotto verificheremo lo stato del prodotto, se tutto va bene provvederemo subito al rimborso. Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo sarà visibile sull’estratto conto della carta di credito del Cliente dopo un minimo di 10 giorni dalla data di rimborso. La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata. Per gli ordini pagati con Paypal o con bonifico bancario l’importo sarà restituito sul conto originale.

Privacy

Didilefou.com informa che i dati personali richiesti sono necessari per l’esecuzione dei servizi offerti, mentre è facoltativo aderire alla mailing list che ha lo scopo di fornire informazioni su eventi, offerte e sconti promozionali di articoli in vendita sul sito. In nessun caso i dati personali forniti dagli utenti saranno comunicati a terzi o divulgati se non per le ragioni strettamente necessarie al servizio offerto. Vedi la nostra Privacy Policy.

Uso del sito

L'offerta e la vendita di prodotti sul sito internet Didilefou.com sono regolate in maniera dettagliata dalle Condizioni Generali di Vendita
Per qualsiasi informazione contatta il nostro Servizio Clienti.

Effettuare un reso

Per effettuare un reso è necessario scrivere una email a mail@didilefou.com entro 10 giorni dalla datadi ricevimento del prodotto.

Si prega di specificare nell’oggetto del messaggio di posta elettronica il NUMERO D’ORDINE contenuto nella bolla di spedizione del prodotto ed anche nella mail di conferma dell’acquisto. Nel messaggio di posta elettronica è necessario specificare i seguenti dati:


- NUMERO D’ORDINE, indicato nella bolla di accompagnamento o fattura e nella mail di conferma di acquisto
- CODICE DI ACQUISTO DEL PRODOTTO o marca specifica della calzatura o come scritto nella bolla/fattura.
- NOME E COGNOME DI CHI HA EFFETTUATO IL PAGAMENTO

- MOTIVO DEL RESO (taglia troppo grande o troppo piccola, vestibilità, prodotto non corrispondentealle aspettative, colore diverso da come visto sul sito, o altro)

Una volta spedito il messaggio di posta elettronica riceverete un codice di autorizzazione reso e le relative istruzioni.  Il cliente provvede a prenotare il ritiro direttamente presso il corriere che sarà effettuato dal nostro corriere.
Al momento in cui Didilefou.com riceve i resi, controlla i prodotti restituiti e conferma il rimborso al cliente tramite posta elettronica entro 2 giorni lavorativi.